L’enfer se fige : Apple annonce un programme de réparation en libre-service

Okaaaay... quel est le problème ? Nos amis d'iFixit interviennent pour nous aider à comprendre ce problème.

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Nous ne nous attendions pas à ce que cela se produise. Apple vient d'annoncer Self Service Repair, un programme qui fournit des instructions de réparation, des pièces officielles et un logiciel de diagnostic aux clients qui souhaitent réparer leur iPhone, Mac ou iPad à la maison. Self Service Repair ouvrira début 2022 et se concentrera dans un premier temps sur les réparations de base de l’iPhone 13 et de l’iPhone 12.

En un coup d’œil, Self Service Repair apparaît comme un programme intelligent et efficace. Les clients visitent simplement le portail de réparation en libre-service en ligne, recherchent le problème qu'ils tentent de résoudre et trouvent les instructions de réparation dont ils ont besoin. S'ils se sentent à l'aise pour effectuer la réparation, ils peuvent alors acheter les pièces et les outils appropriés auprès d'Apple.

Une fois la réparation terminée, les clients peuvent renvoyer toutes les pièces cassées ou inutiles à Apple pour recyclage (plus une belle petite remise). Les clients peuvent même utiliser les outils de diagnostic Apple pour calibrer les pièces de rechange, une étape nécessaire si vous souhaitez que des fonctionnalités telles que True Tone, les lectures de l'état de la batterie et Face ID continuent de fonctionner après le remplacement d'une pièce.

Les sales détails

Apple mérite ici quelques éloges. Après des années de lutte contre les réparations à domicile et la législation sur le droit à la réparation, l'entreprise va enfin partager des manuels de réparation, des pièces officielles et des logiciels de diagnostic avec les clients moyens. Mais nous avons encore beaucoup de questions sur la réparation en libre-service, nous avons donc contacté iFixit pour obtenir un aperçu.

Voici ce que Kyle Wiens, PDG d'iFixit, nous a dit à propos du nouveau programme de réparation d'Apple :

Rendre les manuels d’entretien accessibles aux consommateurs est exactement la bonne chose à faire pour Apple. Personne ne devrait savoir comment remplacer une batterie ou réparer un écran fissuré. L’accès aux informations de service sur les produits est un droit humain fondamental. Nous sommes fiers qu'Apple ait opéré ce changement.

Nous ne connaîtrons pas les détails tant que nous n'aurons pas analysé les termes juridiques et testé le programme. Pour l'instant, le problème est que le logiciel IRP nécessite qu'Apple fournisse une pièce qu'il vend. Vous ne pouvez pas échanger les écrans entre deux iPhones, puis les calibrer avec leur logiciel de service. C'est un problème pour les recycleurs, les rénovateurs et toute autre personne habituée à récupérer des pièces pour effectuer des réparations.

Apple est leader de l'industrie électronique. Ils ont été les pionniers des batteries collées et des vis exclusives, et font désormais les premiers pas sur la voie du retour à des produits durables et réparables. iFixit estime qu'un monde technologique durable et réparable est possible et espère qu'Apple donnera suite à cet engagement pour améliorer leur réparabilité.

Comme le note Kyle Wiens, les clients ne peuvent utiliser le logiciel de diagnostic d'Apple qu'avec les pièces qu'ils ont achetées via Self Service Repair. Les pièces récupérées ou récoltées ne peuvent toujours pas être calibrées sur un nouveau téléphone --- et c'est un énorme problème !

Les ateliers de réparation indépendants utilisent des tonnes de pièces récupérées pour des réparations de téléphones bon marché. Mais si les propriétaires d'iPhone veulent éviter de perdre des fonctionnalités telles que True Tone, ils sont obligés de consulter un technicien de réparation Apple « agréé » ou d'acheter des pièces officielles pour une réparation DIY. Ces deux options sont plus coûteuses que l'utilisation de pièces récupérées et excluent efficacement les petites entreprises du secteur de la réparation d'iPhone (Apple n'a d'ailleurs pas précisé si les petites entreprises peuvent participer à la réparation en libre-service).

Apple contrôle toujours les réparations iPhone et Mac

Pour être clair, nous ne savons pas combien Apple facturera pour les pièces de rechange. Mais iFixit a découvert que les techniciens Apple IRP « autorisés » paient actuellement 270 $pour effectuer le remplacement de l'écran de l'iPhone 12. Nous doutons que les clients obtiennent une meilleure offre ; Apple n’est pas incité à vendre des pièces bon marché alors qu’il n’y a effectivement aucune concurrence dans ce domaine.

Et c’est une autre partie préoccupante de ce programme de réparation en libre-service. Si Apple normalise les pièces « sérialisées », que les téléphones et ordinateurs portables peuvent identifier comme « officielles », cela pourrait alors rendre les pièces tierces totalement incompatibles avec ses produits. Cela laisserait à Apple le contrôle total du moment et de la manière dont ses produits sont réparés. Cela donnerait également à Apple la possibilité de tuer les anciens produits en supprimant les pièces de rechange, ce qui est nul !

Encore une fois, nous sommes heureux de voir Apple adopter un peu les réparations DIY. C'est une étape étrange et passionnante pour l'entreprise. Mais nous craignons qu'Apple n'utilise son programme de réparation en libre-service contre les clients et les ateliers de réparation indépendants, et nous encourageons l'entreprise à soutenir la législation sur le droit à la réparation.

Source : Pomme